Kompetente und sehr freundliche, kundenorientierte
Wir haben eine sehr kurzfristige Betreuung für meine Mutter benötigt. Innerhalb von 6 Tagen (inkl. Wochenende) war eine Pflegekraft verfügbar und wäre vor Ort gewesen. Aufgrund von kurzfristigen Veränderungen konnten wir die Leistung aber nicht mehr abrufen. daraufhin wurde sofort die Anreise gestoppt, es fielen keine Kosten an und nach weiterer Klärung wurde der Vertrag sogar storniert. Top!
Positive Erfahrungen:
Engagierte Mitarbeiter, Kompetenz in der Dienstleistung, gute Vernetzung mit seriösen Anbietern in Osteuropa.
Negative Erfahrungen:
./.
Eine bessere Agentur gibt es nicht!
Ich kann die Agentur Mertens sehr empfehlen.
Im Dezember 2020 brauchte ich dringend Unterstützung bei der Betreuung eines älteren Herrn. Noch vor Weihnachten konnte jemand geschickt werden.
Das Team ist immer erreichbar. Man fühlt sich bestens aufgehoben.
DANKE und ganz liebe Grüße!
Positive Erfahrungen:
Emphatisch, freundlich, immer erreichbar.
Kommentar des Anbieters:
Liebe Frau T.
wir haben uns riesig über die Bewertung gefreut. Besonders da Sie ja auch andere Agenturen kennen, bedeutet uns das sehr viel.
Wir hoffen alle, es geht Ihnen gut und Sie sind gesund.
Wir wünschen Ihnen weiterhin von Herzen alles Gute!
Ihr Team des Büro Mertens
Kompetent, zuverlässig, freundlich
In kürzester Frist wurde uns ein Pfleger aus Polen vermittelt, es wurde immer erkundigt ob alles in Ordnung ist. Bei allen Fragen bekamen wir schnell entsprechende Auskünfte. Jede Mail wurde zügig und nett beantwortet. An- und Abreise der Pfleger funktionierte reibungslos. Wir können das Büro Mertens (hier die Filiale in Buxtehude) nur weiterempfehlen
Positive Erfahrungen:
Freundlichkeit, immer per Mail zu erreichen
Negative Erfahrungen:
NICHTS
Immer erreichbar für Probleme
Wir sind sehr positiv überrascht gewesen über den weiterführenden Service nach Vertragsabschluss.
Von einer anderen Agentur wurden wir nach der Vermittlung "vergessen". Das war ganz anders beim Büro Mertens. die Mitarbeiterinnen fragten immer wieder nach, ob noch alles in Ordnung ist und halfen bei Problemen schnellstmöglich weiter und hielten uns immer auf dem laufenden, was gerade anlag.
Positive Erfahrungen:
Schnelle Rückmeldungen bei Notfällen auch am Wochenende.
Negative Erfahrungen:
nichts
Kompetent und zuverlässig und sehr freundlich
Ablauf und Organisation sind tadellos.Die Betreuerinnen waren freundlich,
sauber, fleißig und ehrlich. Besonders gefallen hat uns die schnelle
Organisation nach Vertragsabschluss über die Weihnachtstage.
Wir haben 13 Monate Erfahrung und würden bei Bedarf sofort wieder
auf Büro Mertens zurückgreifen.
Positive Erfahrungen:
Service und Freundlichkeit
Negative Erfahrungen:
Nichts
Kompetent und zuverlässig
Innerhalb weniger Tage wurde uns vom Büro Mertens eine Hilfskraft für unsere Mutter vermittelt - trotz vieler Feiertage über Weihnachten und den Jahreswechsel war das Büro „ansprechbar“ - besonders angenehm fand ich es, dass alles per Mail geregelt werden konnte.
zuverlässig
Absprachen werden eingehalten. Man fühlt sich gut beraten. Die Servicehotline ist gewöhnungsbedürftig, meist kein direkter Kontakt sondern Rückrufzusage. Der Rückruf erfolgt dann aber auch zeitnah.
Kommentar des Anbieters:
Vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung und die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben.
Unsere Mitarbeiter telefonieren, den ganzen Tag, um für Sie alle organisatorischen Wünsche zu realisieren. Deshalb können sie leider nicht immer direkt am Telefon sein. Wir geben uns alle Mühe Ihren Wünschen zu entsprechen und werden auch in Zukunft zeitnah reagieren, wenn Sie uns nicht direkt erreichen konnten.
Wir bedanken uns nochmals und hoffen, Sie noch lange als unsere Kunden behalten zu können.
Rundumbetreung mit einer polnischen Pflegekraft
Das Büro Mertens ist sehr freundlich und kompetent in der Betreuung und Organisation von Pflegepersonal. Die Abwicklung war sehr zügig. Kurze "Vorlaufzeit". Auch das Preis-Leistungsverhältnis ist sehr gut.
Positive Erfahrungen:
Der Anbieter ist sehr freundlich und zuvorkommend. Die gesamte Abwicklung klappte hervorragend und sehr schnell.
Negative Erfahrungen:
ich habe keine negative Erfahrung gemacht.
Kommentar des Anbieters:
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben und uns bewertet haben.
Es ist schön zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Wir werden auch in Zukunft alles uns mögliche tun, um Ihre Wünsche zu realisieren.
sehr gute Betreuung, immer Hilfe vom Büro
Die ausgewählte Betreuung war sehr passend und menschlich. Fragen und Wünsche wurden zügig und immer freundlich geklärt. Die Pflege verlief zu unserer vollen Zufriedenheit immer nach den Wünschen und Belangen unserer Mutter.
Positive Erfahrungen:
schnelle Abwicklung, immer erreichbares Büro in Deutschland
Kompetenz und Freundlichkeit
Unsere Suche nach einer Betreuerin für unsere Mutter wurde in kurzer Zeit und zu unserer vollsten Zufriedenheit durchgeführt. Stets waren am Telefon Mitarbeiterinnen, die genau über "unseren Fall" informiert waren und kompetent und überaus freundlich Auskunft geben konnten. Die Betreuerinnen (3 Damen waren bei uns tätig) verrichteten alle übertragenen Aufgaben zuverlässig und gewissenhaft.
Schnelle Reaktion, ehrliches Angebot
Angebot kam innerhalb weniger Stunden, sehr fair und ehrlich und alle Kosten benannt und inklusive
Keine extra Gebühren!
Immer da, wenn man sie braucht
Die Mitarbeiterinnen des Büros kümmern sich sehr liebevoll. Es ist kein Billiganbieter, aber ein regelmäßig erreichbares Büro weiß ich jetzt nach langjähriger Vertragslaufzeit auch sehr zu schätzen, denn es ist immer jemand da für Wünsche und Planungen.
Hier wird sehr individuell auf die Kundenwünsche eingegangen
Positive Erfahrungen:
Egal was passiert. telefonische Erreichbarkeit immer gewährleistet, da ein extra Servicebüro für vorhandene Kunden in Deutschland existiert.
Gute Betreuungskräfte, aber auch schneller Wechsel möglich, wenn es mal ein Problem gibt.
Negative Erfahrungen:
bisher läuft alles bestens
nur gute Erfahrungen
gute Organisation, gute Erreichbarkeit
Positive Erfahrungen:
Ehrlichkeit, keine falschen Versprechen
Schnell und unkompliziert
telefonisch immer persönlich jemand für Fragen erreichbar.
Persönliche Betreuung , unkompliziert auch für kurze Zeit möglich und sehr gute Organisation.
Das "rundum sorglos Ticket"
Das Büro Mertens kümmert sich engagiert um alle Belange zum Betreuungspersonal: vom persönlichen Kontakt vorort über Reisedaten usw. Und sollte überraschend doch mal etwas "schief laufen" - wie etwa: der Koffer ist vertauscht-, dann kümmert sich das gesamte Team, damit es wieder in die richtige Richtung läuft. Schön ist, dass dank der 24-h-Betreuung, die Familie wieder mehr Zeit für sich findet.
Kommentar des Anbieters:
Das freut uns, wir hoffen Sie noch lange zu unseren Kunden zählen zu dürfen.
Bis bald, lieben Gruß Heike Mertens
Perfekter Service
Das Büro ist gut erreichbar, auch in einem Notfall wurde mir schnell und umsichtig geholfen. Vielen Dank.
Positive Erfahrungen:
Sehr kompetenter, freundlicher Service.
Kommentar des Anbieters:
Vielen Dank für die freundliche Bewertung. Gerne betreuen wir Sie weiterhin bestmöglich.
Sehr gut!!!
Organisation perfekt. Sehr gutes Personal. Volle Zufriedenheit.
Kommentar des Anbieters:
Vielen Dank!
Danke
Liebes Team des Büro Mertens, Ihrer Bitte um eine Bewertung Ihrer Dienstleistung komme ich sehr gerne nach. Hätte ich doch ohne Ihre Unterstützung die Pflege meines Mannes bis hierher gar nicht alleine bewältigen können.
Es ist so schön, dass wir Dank den Betreuerinnen Marianna und Grazyna, die Sie uns im Wechsel vermittelt haben, immer noch gemeinsam zu Hause leben können.
Positive Erfahrungen:
Die Damen im Büro geben sich sehr viel Mühe alle unsere Wünsche schnellstmöglich um zu setzten und sind immer geduldig und freundlich.
Negative Erfahrungen:
gar nichts
Kommentar des Anbieters:
Vielen lieben Dank für die nette Bewertung. Wir freuen uns auch Sie weiterhin als unsere Kunden zu betreuen.
freundliche und sehr kompetenete Beratung
es ging alles sehr professionell zu und wir konnten die Pflegekraft innerhalb weniger Tage bei uns Willkommen heißen. Während der kommenden zwei Jahre bis zum Tod unser Mutter half uns das kompetente Personal des Büro Mertens bei allen organisatorischen Fragen und kümmerte sich um Wechsel, An- und Abreisen und war für jeden Wunsch ansprechbar.
Kommentar des Anbieters:
Vielen dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie so zufrieden mit uns waren.
